墙纸产品上墙五天就出问题？ 律师建议使用法律维权
■消费者：商家承诺墙布质量好、20年不脱落，可墙布铺上5天就出了问题■商家：只承诺了10年，能更换但不能退货；律师：维修两次不行就可退货
李女士指向高高翘起的墙布
客厅的背景墙上，墙布一块块地已经出现脱落卷曲，置于整个新装修的房屋之中，显得那么格格不入。“其中不少块我都用胶水、双面胶粘过了，不然脱落得更厉害。”李女士显得很气愤，为了这面积不过5个多平米的墙布，这个新年她都没有过踏实。
“当时买墙布出现脱落后，商家上门维修过一次，但不到十天又坏了。
于是，李女士彻底失去了信心，要求商家退货。商家对此事则表示，当时仅仅承诺了10年，不是20年，“我们可以帮李女士重新安装，但退货可不行。”
怪事：说好“能保20年”的墙布几天就坏了
李女士家里新装修，想把客厅的背景墙也美化一番。2011年12月12日，她在青阳路上的一家家居广场看中了一款墙布很不错，而且保证20年不脱落、不变形。”
考虑许久，李女士最终决定购买这块墙布就一块块地开始脱落。
“我家的背景墙大概5个多平米，墙布当时是分成十六个小块贴上去的。后来大部分都出现了脱落，许多拐角都卷了起来。”李女士急了，不是保证20年的吗，怎么几天就不行了？她赶紧拨打了商家的电话。
郁闷：大过年的要自己动手修墙布
接到李女士的投诉，商家很快带人上门进行了维修，“工作人员用胶水又重新给我刷了一遍。”本想着这次修过就没问题了，但是不到10天，墙纸又开始脱落了。
“当时都已经1月8日左右了，眼瞅着就要过年了，可墙上一块一块，拖拖拉拉的，你讲多难看。”李女士又赶紧跟商家反映。可商家的答复令她很失望，“对方说快过年了，师傅不在，年后才能给予维修。”
没法子，李女士只好耐着性子等。可过年期间，亲戚朋友来来往往的，李女士为了让家里好看一点，只好自己动手粘起了墙布，整整忙乎了大半天，“我就用胶水，还有双面胶，把那些脱落的部分黏起来，这样人家到家里来，也好看一点。”
僵局：商家拒绝消费者的退货要求
很快，元宵节也过去了，可李女士还没有收到商家的消息。
2月7日，她再次电话联系了商家，这次她要求退货。“一次、两次，我现在已经对这个产品没信心了。”但李女士的要求却遭到了商家的拒绝，“他们说会再上门维修，但退货不行。”
记者随后联系了当时接待李女士的销售人员小张，他表示，当时承诺是产品10年没问题，并不是李女士所说的20年，“墙布脱落也不是因为产品有质量问题，而是由于冬天天气太冷，昼夜温差大，胶水粘性受到影响所致。”
小张称，他们可以给李女士重新订货，更换墙布，但退货不行，“产品都是定做的，怎么能退呢？”但李女士心意已决，坚持要退货，目前双方仍然僵持不下。
律师：维修两次再坏，消费者就可要求退货
记者就此事咨询了12348合肥市法律援助热线，值班律师告诉记者，如果商品经过两次维修之后，仍然出现质量问题，消费者有权要求商家退货，“目前墙布才维修过一次。消费者可以让商家再上门维修一次，如果还是不行，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求商家进行退货。”
值班律师建议：“如果对于产品的质量有疑义，消费者可以向工商部门进行反映。对于维修给自己带来的损失赔偿，消费者可以跟商家协商处理。”
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