“新零售”能否给家居行业运营效率带来提升？

经过这多年来电商横扫消费市场，实体店概念渐渐被淡化。而市场随着时代不断更迭，互联网营销逐渐出现下滑现象，并且线上购物的体验始终不及线下购物亦是不争的事实，因此线上电商的营销正走在没落的路上。直到2016年底阿里巴巴的马云老师提出“新零售”这一概念，以线上+线下+物流的模式来启动消费者的体验升级，推进消费购物的变革。

而新零售最关键的问题是能否给企业运营效率带来提升，切实落地解决家居行业的获客成本高、客流量低、同质化严重三大痛点，这在本质上决定新零售是吸金大法还是“伪概念”。目前来看，新零售能否给家居行业带来质的改变，其实还需打个问号。

新零售概念诞生时间不长，却在各个行业以旋风速度席卷开来，但是否真正给行业带来质的改变，在本质上解决痛点和问题，目前还有待考量。在这个新课题下，人人都是探索者，也都存在巨大的风险和机会。对于相对传统的家居行业来说，积极拥抱新概念、新模式，或许会走出一片新大陆。

两个月过去了，家具展会上关于新零售的讨论依然不绝于耳。在东莞名家具展上，一个接地气的主题沙龙，其中讨论的一个话题是“家居新零售，如何更顺畅地卖产品”。今天我们就来回顾一下诞生两年的“新零售”的现状。新零售又是否真的能解决泛家居行业的诸多问题？

新零售的本质——提升企业运营效率

2016年底马云提出新零售之后，包括家居行业在内的众多企业，纷纷开始转型变革。所谓新零售，就是线上线下和物流结合在一起。核心目的是要提高企业运营效率，从而增加利润、降低人力成本。实现多种渠道的通融，利用数据整合资源，高效省力的销售产品。

现状和打法——新技术手段辅助零售

目前新零售的现状，是紧跟天猫、京东等互联网巨头的步伐，对标无人店、超级物种、场景体验、自助售货等新零售打法。而在注重体验的建材、家居、装修等泛家居行业，线上线下O2O协同作战几乎成为一二线品牌的标配。

今年2月11日，居然之家获投54.53亿元人民币，与阿里巴巴进行新零售方面的合作。其目的就是实现全面数字化升级，打通双方会员系统商品数据库，实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级。

家居零售的根本问题——获客引流成本高

事实上，对于家居行业来说，零售的最大问题还是引流。一方面卖场无限扩张，一方面人流量没有显著提升、入驻商户标准却越来越高，销售额没有成正比，获客成单成本日益高涨，危机明显。2017年，全国规模以上建材家居卖场销售额为9173.7亿元，同比下降达到22.60%。

红星美凯龙、居然之家两大家居连锁巨头，2017年门店都已超过几百个，未来更将达到1000家甚至更多。与此同时，一些连锁卖场倚仗自己的影响力，对企业进行“绑架”，加大了企业的资金负担，使企业深受“店多不当”之累，虽然卖场整体销量保持，但部分单店效益不升反降。新零售模式的出现，就是为了探索如何解决传统终端零售渠道的获客成本问题。

全渠道布局新零售，解决行业痛点

所以新零售最关键的问题是，能否给企业运营效率带来提升，从而切实落地解决家居行业的获客成本高、客流量低、同质化严重三大痛点，决定新零售是吸金大法，还是“伪概念”。

重体验的家居行业，单纯的线上平台或者实体店已难满足消费需求。在新零售实践方面，家居企业不仅要构建线下体验中心，在销售、服务等方面打通线上线下，还运用大数据、人工智能等先进技术获客。

天猫、红星美凯龙以平台为中心构建服务体系；曲美、尚品宅配则是自建 OAO，连接企业线上平台和线下门店，如曲美模式：官网，云设计平台、线下生活馆，ERP系统、CRM系统五个模块交互作用，让消费者可以通过线下体验找到适合自己的生活方式，也可以在线上平台亲自操刀，打造属于自己的天地。

结语：回归销售本质，是要以消费者为中心去做营销服务，而“新零售”是一个新的课题，除了打通线上线下的渠道、加强全渠道的布局和融合之外，若是能够做到各方协同，全线运营，那么新零售模式才能够发挥自身最大的价值。家居行业是最注重体验感的市场，“新零售”模式无疑是该行业契合的模式，而究竟能否打破传统，给终端带来更多收益，还是一个未知数。

注：以上内容仅供参考