德施曼智能锁服务明星余冲：85后小伙用心服务赢得信赖与好评

本期德施曼服务明星：余冲

余冲师傅，85后，从事德施曼安装工作已有多年。凭借过硬的安装技术、优质的服务，赢得了众多客户的交口称赞。

刚过去的6至8月，在全国高温下，对于普通人来说，每一次出门，内心都是万分挣扎。但却有那么一群人，他们常年穿梭在街头巷尾、楼宇之间，他们就是德施曼的服务明星们。

与其他品牌不同，德施曼很早就搭建了较完善的自有服务体系，每天5000+名服务人员奔波于烈日之下，为的就是给用户送上极致的服务体验，让用户可以早日入住智能无忧的新家。

其中，在湖南德施曼安装部，就有这样一位明星人物，根据我们售后抽样回访，从6月至8月的整个高温天气下，余冲师傅共为近400个家庭提供了优质服务，获得了所有用户的信赖与好评。

他服务过的客户不仅对他个人服务满意，更重要的是通过细致的服务，他会提前规避后续操作不当导致的各项问题，使得使用过程更加顺畅，从而更加提升了客户对产品本身的满意度，他就是余冲师傅。

家住望城区勤诚达新界的邓先生，2019年9月3日购买了德施曼Q6智能锁，某天晚上10点，邓先生试着给余师傅发了条信息咨询了一些有关智能锁的使用事项，本以为太晚对方休息了，没想到余师傅第一时间回复了他，并耐心地一一解答。

客户经常出差，家里老人孩子对智能锁使用不是很熟练，想到这里，余师傅第二天抽出时间再次上门进行讲解，不厌其烦地教他们一些常见使用问题和处理办法，消除了家人对于产品的疑虑。

经此服务，邓先生对于德施曼品牌更加信赖。为感谢余师傅的热情周到的服务，出差回来以后，精心制作了一面锦旗赠予他。

满足顾客的要求，赢得顾客的满意，不仅是被动式地解决顾客难题，而是对顾客的关怀融入到自己的工作与生活中，不仅让顾客满意，还要让顾客超预期满意。正因为如此，余冲师傅才能一直以用户5星好评成为我们的服务明星。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。源源不断的客户满意累积，汇成大江大河，带来的是无穷无尽的品牌影响力。我们唯有加倍的完善自我，不断前行，热忱地回馈客户，才能无愧一次次的赞美与信任。

（来源：德施曼服务号公众号，侵删）