德施曼智能锁服务明星余冲:85后小伙用心服务赢得信赖与好评

本期德施曼服务明星:余冲
余冲师傅,85后,从事德施曼安装工作已有多年。凭借过硬的安装技术、优质的服务,赢得了众多客户的交口称赞。
刚过去的6至8月,在全国高温下,对于普通人来说,每一次出门,内心都是万分挣扎。但却有那么一群人,他们常年穿梭在街头巷尾、楼宇之间,他们就是德施曼的服务明星们。
与其他品牌不同,德施曼很早就搭建了较完善的自有服务体系,每天5000+名服务人员奔波于烈日之下,为的就是给用户送上极致的服务体验,让用户可以早日入住智能无忧的新家。
其中,在湖南德施曼安装部,就有这样一位明星人物,根据我们售后抽样回访,从6月至8月的整个高温天气下,余冲师傅共为近400个家庭提供了优质服务,获得了所有用户的信赖与好评。
他服务过的客户不仅对他个人服务满意,更重要的是通过细致的服务,他会提前规避后续操作不当导致的各项问题,使得使用过程更加顺畅,从而更加提升了客户对产品本身的满意度,他就是余冲师傅。


家住望城区勤诚达新界的邓先生,2019年9月3日购买了德施曼Q6智能锁,某天晚上10点,邓先生试着给余师傅发了条信息咨询了一些有关智能锁的使用事项,本以为太晚对方休息了,没想到余师傅第一时间回复了他,并耐心地一一解答。
客户经常出差,家里老人孩子对智能锁使用不是很熟练,想到这里,余师傅第二天抽出时间再次上门进行讲解,不厌其烦地教他们一些常见使用问题和处理办法,消除了家人对于产品的疑虑。
经此服务,邓先生对于德施曼品牌更加信赖。为感谢余师傅的热情周到的服务,出差回来以后,精心制作了一面锦旗赠予他。

满足顾客的要求,赢得顾客的满意,不仅是被动式地解决顾客难题,而是对顾客的关怀融入到自己的工作与生活中,不仅让顾客满意,还要让顾客超预期满意。正因为如此,余冲师傅才能一直以用户5星好评成为我们的服务明星。
不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。源源不断的客户满意累积,汇成大江大河,带来的是无穷无尽的品牌影响力。我们唯有加倍的完善自我,不断前行,热忱地回馈客户,才能无愧一次次的赞美与信任。
(来源:德施曼服务号公众号,侵删)



