鑫丽阁墙布：教你一招解决客户刁难

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写在前面的话：

　　我们都希望自己过得比原来好，

　　我们的内心无比渴望换个活法，

　　渴望摆脱日复一日的重复。

　　然而，探索的成功，从来都不是一蹴而就的。

　　我们需要步步为营，慢慢地到达想要的生活；

　　希望他人昨天发生的故事，能让你有所收获。

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　　今天我要说的客户叫王师傅，是一个做了好多年的装修师傅，在装修上面，算是一个专家，对于工作已经是驾轻就熟。但做久了总会感觉没有了之前的激情，想要换一个活法。

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　　偶尔的一次，帮一个墙布店推销出了一款墙布，得到了一些返点，让他看到了另一种生活方式，于是他开始试着销售墙布，发现在装修中，和客户交谈，成交的很容易。于是他经过性价比等综合考量，选择了和鑫丽阁墙布合作，开始做墙布专卖店。

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　　但很快他就遇到了问题：进入店里的客户挑剔他的墙布款式不够多。他一下子慌了阵脚，不知道如何回答，只好堆着笑脸，赔笑着和客户说还有版本没有到，还在路上呢？客户听了也没有了下文。

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　　不知看了王师傅的遭遇，你有什么感想呢？

　　如果你发现，自己也和文中的王师傅，想要追求更好的生活，并且鼓起勇气做出了改变，但转型需要改变。

　　王师傅很快就打电话来和鑫丽阁沟通这个问题，认为公司的版本不够多。

　　于是鑫丽阁给了一点建议，希望对大家都有帮助：

　　清晰地自我定位

　　原来王师傅做装修师傅，在装修中给客户一点建议，推荐一点墙布，客户不管是有没有接纳这个建议，对王师傅的本职工作是不会有损害的。那么变成一个墙布专卖店的老板，客户过来挑选，就需要引导客户，而不是被客户引导。

　　一千个人眼中就会有一千个哈姆雷特，所以客户说的您家的版本少，我们不能自乱阵脚。

　　首先我们可以称赞一下客户为了家的装修，没有少跑地方，让客户放下戒备，让客户说出他的想法。我们要想到既然客户还在看，没有成交，说明他还是觉得会有更好的，还在考虑。

　　当客户告诉你他喜欢的花型或者款式的时候，我们首先要心中有数，我们版本中有没有类似的，这需要对自己的版本很熟悉，这个时候就是体现一个专卖店的专业度。

　　我们要询问客户的是家里的装修风格，他说的花型适不适合，分析他说的花型符不符合市场的潮流。可能客户只是去了一家，看到了一个特别吸引眼球的，但不一定是适合现在装修的。鑫丽阁出的版本，都是有自己公司的研发思路，符合当前的市场潮流，不是版本越多越好，而是精益求精越适合客户的越好。

　　这个时候就要和客户沟通目前的墙布主流极简风，背景墙会用独绣，或者数码印花加点绣，框画，但需要配合家装的风格。

　　只有表现的越专业，客户才会买单，在众多专卖店中，想要客户成交，本质上必须明确一点，我们卖的不是产品，而是一种梦想的变化和结果。也就是说，不要对客户进行销售。你的目标就是帮助客户做出“我要购买”的决定。成交是很容易的事情，只要你让客户自己做出决定。

　　从装修师傅到专卖店老板的角色转换，需要自身的改变，定位清晰，你就是一个墙布专家。需要对墙布有专业的知识，了解家居潮流动向，更要了解客户的内心，让客户得着帮助，先利他你会发现就是利己。

　　（图文来源：鑫丽阁无缝墙布公众号，侵删）